Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Masz pytanie? Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze zapytania. Jeśli nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, skontaktuj się z nami pod adresem help@vieur.com.

Wysyłka i dostawa

1. Jaka jest Twoja polityka wysyłki? Oferujemy Darmową Wysyłkę z Trackingiem w Polsce na wszystkie zamówienia. Wszystkie ceny zawierają obowiązujący VAT i cła, więc nie ma ukrytych opłat przy dostawie.

2. Czy dostarczacie do punktów odbioru lub paczkomatów? W tej chwili dostarczamy tylko na fizyczny adres wysyłki podany przy kasie. Dostawa do punktów odbioru nie jest obecnie dostępna.

3. Jakie są czasy dostawy?

  • Przetwarzanie: Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych. Zamówienia złożone przed godziną 15:00 (czasu warszawskiego) często zaczynają być przetwarzane tego samego dnia.
  • Dostawa: Po wysyłce, dostawa w Polsce zazwyczaj zajmuje 5–7 dni roboczych.
  • Łączny czas: Możesz spodziewać się otrzymania zamówienia w ciągu 6–10 dni roboczych łącznie.

4. Jak mogę śledzić moje zamówienie? Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem śledzenia. Możesz użyć tego numeru, aby śledzić podróż swojej paczki.

5. Z jakimi partnerami wysyłkowymi współpracujecie? Współpracujemy z zaufanymi międzynarodowymi partnerami logistycznymi i lokalnymi kurierami, aby zapewnić bezpieczną i niezawodną dostawę pod Twoje drzwi w Polsce.

6. Co jeśli moja paczka nie dotarła lub jest zagubiona? Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w oczekiwanym czasie dostawy, najpierw sprawdź swój link do śledzenia. Jeśli nie ma aktualizacji, skontaktuj się z nami pod adresem help@vieur.com. Jeśli Twoja paczka zostanie potwierdzona jako zagubiona przez kuriera, wydamy darmową wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.

7. Co jeśli mój przedmiot dotrze uszkodzony? Przykro nam to słyszeć! Jeśli Twój przedmiot dotrze uszkodzony, prosimy o wysłanie e-maila na adres help@vieur.com w ciągu 48 godzin od dostawy. Upewnij się, że dołączysz numer zamówienia i zdjęcia uszkodzenia. Natychmiast zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy.

Zwroty i reklamacje

8. Jak mogę zwrócić przedmiot? Jeśli nie jesteś całkowicie zadowolony z zakupu, prosimy o wysłanie e-maila na adres help@vieur.com w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, aby poprosić o zwrot. Przedmioty muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie i zawierać wszystkie oryginalne metki oraz opakowanie.

9. Jak długo trwa przetwarzanie zwrotu? Zwroty są przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, gdy zwrot zostanie przetworzony na Twoją oryginalną metodę płatności.

10. Kto płaci za koszty wysyłki zwrotnej?

  • Uszkodzony/Wadliwy: Pokrywamy koszt zwrotu.
  • Zmiana zdania: Klient ponosi odpowiedzialność za koszt wysyłki zwrotnej do naszej siedziby.

Prywatność i bezpieczeństwo

11. Jak chronicie moją prywatność? Traktujemy Twoją prywatność poważnie. Wszystkie transakcje są chronione szyfrowaniem SSL, a my nigdy nie przechowujemy pełnych informacji o Twojej karcie kredytowej. Jesteśmy w pełni zgodni z przepisami RODO i EU GDPR.

12. Czy moje dane będą udostępniane osobom trzecim? Nie. Nie sprzedajemy ani nie wynajmujemy Twoich danych osobowych. Twoje dane są wykorzystywane wyłącznie do przetwarzania zamówień i niezbędnych usług (takich jak przekazywanie Twojego adresu kurierowi do dostawy).

Płatności

13. Jakie metody płatności akceptujecie? Akceptujemy szeroki zakres bezpiecznych metod płatności: Amazon Pay, American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, Google Pay, Mastercard, Shop Pay, Visa.

14. W jakiej walucie przetwarzane są płatności? Wszystkie transakcje są przetwarzane w polskich złotych (PLN).

15. Czy moje płatności są bezpieczne? Tak — bezpieczeństwo Twoich płatności jest dla nas priorytetem. Wszystkie transakcje są chronione szyfrowaniem SSL (Secure Socket Layer), aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich informacji.

16. Co powinienem zrobić, jeśli moja płatność została odrzucona? Proszę sprawdzić szczegóły karty, adres rozliczeniowy i dostępne środki. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się ze swoim bankiem lub dostawcą karty. Możesz również skontaktować się z nami pod adresem help@vieur.com w celu uzyskania pomocy.

Skontaktuj się z nami

Jesteśmy tutaj, aby pomóc w wszelkich pytaniach dotyczących Twojego zamówienia, naszych produktów lub naszych polityk. Nasz zespół wsparcia jest zawsze gotowy, aby zapewnić szybką i niezawodną pomoc.

Wsparcie Klienta

Zapytania dotyczące zamówień

Jeśli Twoje zapytanie dotyczy istniejącego zamówienia, prosimy o dołączenie numeru zamówienia w e-mailu lub posiadanie go przy sobie, gdy dzwonisz, abyśmy mogli szybciej Ci pomóc.

Informacje o firmie (Operator prawny)

  • Nazwa firmy: Vieur
  • Podmiot prawny: FIREBLADE LLC
  • Adres firmy: 312 W 2nd St #5196, Casper, Wyoming 82601, Stany Zjednoczone
  • Numer rejestracyjny firmy: 2025-001603504
  • Numer identyfikacji pracodawcy (EIN): 36-5130650